Objetivo: Normar la gestión de activos, retornos y modificaciones contractuales para todas las líneas de suministro de la Empresa, garantizando la continuidad operativa en los sectores industrial, científico, educativo y de salud.

I. Garantía de Equipamiento y Soluciones Técnicas
Alcance y Vigencia: Todo el equipamiento especializado cuenta con una garantía limitada contra defectos de fabricación de 12 meses (o el periodo específico estipulado por el fabricante) a partir de la entrega.
Exclusiones de Cobertura: La garantía queda sin efecto bajo las siguientes condiciones:
Instalación o manipulación por personal ajeno a los servicios técnicos autorizados.
Daños por condiciones ambientales fuera de norma (humedad excesiva, polvo, vibración o fallas eléctricas).
Uso de refacciones o consumibles genéricos no certificados para el equipo.
Siniestros derivados de operación fuera de los parámetros de diseño del manual de usuario.
Protocolo de Servicio: El Cliente deberá reportar cualquier anomalía de forma escrita. Nuestra área técnica emitirá un diagnóstico preliminar en un periodo de 48 a 72 horas hábiles.

II. Política de Devoluciones y Logística de Retorno
Errores de Surtido: En caso de discrepancia entre lo entregado y la Orden de Compra, el Cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 3 días hábiles para gestionar la sustitución sin costo adicional.
Estado del Producto: No se admitirán devoluciones de productos con empaques maltratados, sellos de seguridad violados, software activado o cualquier señal de uso previo.
Exclusiones Críticas: Por seguridad operativa y control de calidad, no se aceptan devoluciones en:
Reactivos, químicos, sustancias controladas o materiales con fecha de caducidad.
Productos que requieran almacenamiento en condiciones ambientales controladas (cadena de frío o humedad).
Equipos configurados bajo especificaciones técnicas a la medida del Cliente.
Cargos por Gestión: Devoluciones aprobadas por causas no imputables a la Empresa generarán un cargo por reabastecimiento y administración del 20% sobre el valor factura.

III. Cancelación de Pedidos y Órdenes de Compra
Equipos de Stock: La cancelación solo es procedente antes del despacho de la mercancía.
Órdenes de Importación y Fabricación Especial: Una vez confirmada la orden y asignada la producción o tránsito internacional, cualquier cancelación generará una penalización obligatoria del 30% del monto total, para cubrir compromisos financieros con fabricantes, derechos de importación y logística transfronteriza.
Proceso Administrativo: Las cancelaciones deberán ser autorizadas por la Dirección Comercial y confirmadas mediante una nota de crédito o el ajuste de saldo correspondiente.